Téléconseiller(ère) Centre de Relations Clients (H/F)
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Plus grande entreprise adaptée des Hauts de France, prestataire de services, nous valorisons l’emploi de personnes qui font face à des défis liés au handicap en leur offrant des opportunités de carrière.
Nous sommes à la recherche d’un(e) téléconseiller(ère) au sein Centre de Relations Clients, motivé(e) pour rejoindre notre équipe.
fiche de poste
Vos principales missions seront :
missions
• Gestion des appels entrants et sortants : Le ou la téléconseiller(ère) répond aux appels des clients pour les informer, les assister ou résoudre leurs demandes. Il ou elle peut également être chargé(e) de réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales ou de satisfaction client. L’objectif est de garantir un service de qualité et d’assurer la satisfaction des clients.
• Enregistrement et suivi des informations : Le ou la téléconseiller(ère) consigne les informations des appels dans un système de gestion (CRM), en prenant soin de documenter précisément chaque échange. Ce suivi rigoureux permet de maintenir à jour les dossiers clients, de faciliter le traitement de leurs demandes et de fournir un historique pour les interactions futures.
• Assistance et résolution des demandes clients : Le ou la téléconseiller(ère) est le premier point de contact pour les clients, il ou elle écoute leurs besoins, répond aux questions, et apporte des solutions adaptées. Son objectif est de résoudre rapidement et efficacement les demandes pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
profil
• Vous souhaitez vous investir dans une entreprise fière de ses valeurs sociales, riche de son capital humain, forte de sa qualité de service ? Transmettez nous votre CV et lettre de motivation.
qualités & compétences
• Vous maîtrisez la langue française
• Vous maîtrisez l’environnement Windows
• Vous êtes force de proposition et possédez des compétences analytiques et de communication
détails du poste
Temps plein – CDI
– Poste basé à Tourcoing –
Contact
AlterEos– Direction des Ressources Humaines – Z.A. des Peupliers – rue Michel Raillard– 59200 Tourcoing
