Manager Centre Relations Clients à distance (H/F)
Envie d’exercer un métier avec du sens et une forte dose de responsabilité ? Rejoignez AlterEos !
Plus grande entreprise adaptée des Hauts de France, prestataire de services, nous valorisons l’emploi de personnes qui font face à des défis liés au handicap en leur offrant des opportunités de carrière. Nous recrutons une manager d’équipe au sein du Centre de Relations Clients en CDI (H/F).
fiche de poste
Vous êtes en charge de :
missions
• Encadrement d’équipe : Animer une dizaine de téléconseillers, définir les axes de développement, accompagner leur montée en compétences et tenir informer son équipe sur les performances projet. Réaliser des évaluations qualité sur des appels et des messages écrits et participer à la formation initiale et continue.
• Pilotage de l’activité & des flux : Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’actions nécessaires. Suivre, reporter, consolider et rendre compte des indicateurs et s’assurer du respect des procédures sur son périmètre. Gérer le planning, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Résoudre les incidents de production et gestion de la relation du client donneur d’ordres. Participer aux CoProd, CoPil, calibrages et assurer les éléments administratifs du projet,
profil
– Vous avez une première expérience de management d’équipe d’une dizaine de collaborateurs au sein d’un centre de relations Clients, une bonne compétence en communication, analyse et reporting et vous êtes force de proposition.
– Vous souhaitez vous investir dans une entreprise fière de ses valeurs sociales, riche de son capital humain, forte de sa qualité de service ? Transmettez nous votre CV et lettre de motivation.
qualités & compétences
– Vous maîtrisez l’environnement Windows
– Vous maîtrisez la langue française
détails du poste
Type d’emploi : CDD de 12 mois
– Poste basé à Tourcoing –
Contact
Candidature à adresser par mail :
AlterEos– Direction des Ressources Humaines – Z.A. des Peupliers – rue Michel Raillard– 59200 Tourcoing
